안 A · 절차 순서형

k-k.page 위탁판매 운영 매뉴얼: 주문 한 건이 지나가는 순서

6시간마다 도는 자동 작업 사이에서 1인 운영자가 손대는 지점은 정해져 있고, 이 문서는 그 지점을 시간순으로 짚는다.

실행 항목 보기
4회
하루 주문 수집 횟수 (코드 기준 [1])
시안 안내 이 문서는 세 안을 비교하기 위한 초안이다. [가정]이 붙은 값과 문구는 아직 확정되지 않았다.

1. 한눈에 보기

주문 수집, 발주확인, 송장 수집과 발송처리는 6시간 간격으로 자동 실행된다 [1][2][3]. 사람이 해야 하는 일은 도매처 실제 발주와 입금, 보류(hold) 건의 해제 결정, 고객 문의 응대다 [5][21]. 발주는 돈이 나가는 행위라 코드가 대신하지 않고, 붙여넣을 발주서만 만들어 사람에게 넘긴다 [5].

시스템 자동 테두리만 있는 표시   사람이 함 채워진 표시

2. 한 사이클의 타임라인

사이클은 6시간 간격이고, 각 작업이 도는 분(分)은 아래와 같다 [1][2][3]. 몇 시에 시작하는지는 근거를 찾지 못해 적지 않았다.

시각주체일어나는 일사람이 볼 것
매시 10분시스템 자동주문 수집 [1]없음
25분시스템 자동발주확인 전에 실공급가를 다시 조회하고, 이어서 도매꾹 품절을 반영한다 [2][6][12]보류 건과 도매처 발주서가 담긴 메일 [9]
메일 수신 직후사람이 함발주서를 그대로 옮겨 도매처에 발주하고 입금한다 [5][9]발주 완료 여부
40분시스템 자동도매처 송장을 가져와 네이버 발송처리까지 한다 [3][5]매칭 후보가 둘 이상이라 건너뛴 건 [11]
매일 09:00시스템 자동마진 세이프넷이 돌고, 성공하면 생존 신호를 남긴다 [4]36시간 동안 신호가 없으면 결번으로 잡힌다 [4]

3. 단계별 처리

단계 1. 주문 수집 시스템 자동

매시 10분 크론이 하루 4회 주문을 가져온다 [1]. 사람은 개입하지 않는다.

단계 2. 발주확인 판정 시스템 자동

발주확인 전에 실공급가를 다시 조회한다. 조회에 실패하면 주문을 hold로 세운다(fail-closed) [6]. 다시 계산한 순마진이 0 미만이어도 hold로 세우고 사유를 기록한다 [7]. hold 건은 사람이 풀 때까지 크론이 다시 건드리지 않는다 [8].

단계 3. 도매처 발주와 입금 사람이 함

메일에 담긴 도매처 발주서를 그대로 옮겨 넣어 발주하고 입금한다 [5][9]. 같은 보류만 반복되면 메일이 12시간 동안 억제되므로, 메일이 조용하다고 해서 보류가 풀린 것은 아니다 [9].

단계 4. 보류 건 결정 사람이 함

hold를 풀지, 유지할지 사람이 정한다. 풀면 주문이 received로 돌아가 다음 스윕에서 다시 판정받는다 [8]. 푼 이유는 반드시 기록에 남긴다 [22].

단계 5. 송장 수집과 발송처리 시스템 자동

송장은 받는사람·수량·상품코드로 매칭한다. 후보가 둘 이상이면 추측하지 않고 건너뛴다 [11]. 건너뛴 건은 사람이 눈으로 확인한다.

단계 6. 발송기한 감시 시스템 자동

발주까지 끝났는데 송장이 없는 주문의 발송기한이 24시간 미만으로 남으면 발송기한 임박 경고를 낸다. 온채널 조회가 실패해도 이 감시는 계속된다 [10]. 코드 주석에 따르면 판매자 귀책 취소는 페널티 2점, 발송지연은 1~2점이고 최근 30일 누적이 판매활동 제한으로 이어진다 [23]. 경고를 받으면 사람이 해당 도매처에 송장 상태를 확인한다.

4. 역마진 차단: 사이클 안에서 일어나는 일

구분규칙
수수료·마진 기준네이버 수수료율은 6.63%(결제 3.63% + 지식쇼핑 연동 3.00%)이고 정산 완료 실주문 3건으로 실측했다 [13]. 최소 마진율은 도매가의 15%다 [14].
안전선(최저 판매가)(도매가×1.15 + 떠안는 배송비) ÷ (1−수수료율)을 100원 단위로 올림한다 [15]. 예시 [가정]: 도매가 10,000원, 떠안는 배송비 0원이면 안전선은 12,400원이다.
대응 순서1순위는 판매가를 안전선까지 자동으로 올리는 것이다. 필요 인상폭이 1.6배를 넘거나 인상이 실패하면 전시중지한다 [16]. 인상은 API 성공 응답만 믿지 않고 값을 다시 읽어 확인한다 [17].
세이프넷 판정순마진이 0 미만이면 REVERSE, 마진율이 10% 미만이면 THIN이다. 실공급가를 못 읽으면 MANUAL/UNKNOWN으로 두고 가격은 건드리지 않은 채 알림만 보낸다 [18]. THIN의 10%는 안전선의 15%와 별개 상수다 [19].
등록 문턱개당 순마진이 1,000원 미만이면 자동 PICK을 보류한다 [20].

5. 고객 문의 응대 기준

저장소에서 위탁 고객 문의(Q&A·톡톡)의 응대 기준, 템플릿, 자동화 코드를 찾지 못했다. 문의 수집 크론이나 응답 규칙도 없으므로 문의는 전부 사람 몫이다. 외부 셀러 매체 기준으로 스마트스토어 고객만족 점수는 문의 점수와 리뷰 점수로 구성되고, 1영업일 이내에 응답해야 점수를 얻는다 [24].

상황기본 응대 방향 (초안 [가정])
배송이 언제 오는지 묻는 문의도매처 송장이 나온 뒤 발송처리된다는 점과, 송장 확인 후 안내하겠다는 점을 알린다 [3][5].
품절·재고 문의도매꾹 재고가 0이면 상품이 내려간다는 점을 근거로 확인 후 답한다 [12].
취소 요청판매자 귀책 취소는 페널티가 있어 [23] 취소 처리 전에 사람이 사유를 먼저 확인한다.
1381 인증 문의사람만 처리할 수 있는 항목이다 [21].

6. 실행 항목

누가무엇을언제
운영자메일의 도매처 발주서를 옮겨 발주하고 입금한다 [5][9]발주서 메일을 받은 직후
운영자hold 건을 풀지 유지할지 정하고 이유를 기록한다 [8][22]보류 메일을 받은 당일 [가정]
운영자고객 문의를 확인하고 응답한다 [24]영업일 하루 2회, 오전·오후 [가정]
운영자세이프넷 생존 신호가 36시간 넘게 없는지 본다 [4]매일 09:00 실행 이후
운영자발송기한 임박 경고가 뜬 건의 송장 상태를 도매처에 확인한다 [10]경고를 받은 즉시

7. 결정이 필요한 사항

보류 해제 기록 양식을 오늘 확정하기

게이트를 푸는 것은 사람의 결정이고 푼 이유는 기록에 남겨야 한다 [22]. 양식을 정하고 사람 몫 항목 목록 [21]에 붙이면 매뉴얼이 완성된다.

출처