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위탁판매 운영 매뉴얼

요청 원문 k-k.page 위탁판매(스마트스토어) 운영 매뉴얼을 만들어 달라. 주문이 들어오면 처리 순서, 역마진 차단 규칙, 고객 문의 응대 기준을 담는다. 1인 운영 기준이고, 실제 시스템(크론·자동 보류 규칙)과 사람이 손대는 단계를 구분해야 한다.

어떻게 여기까지 왔나

1. 1. 대안 3개를 만들고 채점했습니다

   고른 안 · AI 추천

   A. 절차 순서형: 주문 한 건이 지나가는 순서

   채점 평균 4.2 · 통과

   6시간 사이클(10분 수집, 25분 발주확인, 40분 송장·발송)을 시간순으로 따라가며, 각 단계가 시스템 자동인지 사람 손인지 표시한다. 역마진 규칙과 문의 응대는 그 순서 안에 끼워 넣었다.

   사이클 어디서 무엇을 해야 하는지 놓치지 않는 대신, 가격 규칙을 한곳에서 비교해 보기는 불편하다.

   고르지 않은 안

   B. 규칙·판단 기준 중심: 역마진 차단 규칙집

   채점 평균 3.8 · 통과

   운영을 가격선, 가격 대응, 발주 차단, 감시 등급, 등록 문턱, 사람 결정 경계의 여섯 규칙으로 쪼개고, 상황별 판정표로 판단 기준을 한눈에 비교하게 한다. 문의 응대는 응답 기한과 페널티 기준을 규칙으로 적는다.

   마진과 차단 규칙을 한곳에서 정확히 비교하고 점검할 수 있는 대신, 하루 중 언제 무엇을 하는지는 흐름으로 드러나지 않는다.

   고르지 않은 안

   C. 상황별 Q&A: 이럴 땐 어떻게 하나

   채점 평균 4 · 통과

   알림 메일이 왔을 때, 주문이 안 움직일 때, 마진이 이상할 때, 고객 문의가 왔을 때, 시스템이 멈춘 것 같을 때의 다섯 묶음으로 나눠 질문 순서대로 답한다. 각 답에 시스템이 이미 한 일과 사람이 할 일을 함께 적는다.

   일이 터진 순간 바로 찾아 쓸 수 있는 대신, 전체 흐름과 규칙의 구조는 여러 답에 흩어져 있어 한눈에 보기 어렵다.

2. 2. 사람이 골랐습니다

   • 위탁판매 운영 매뉴얼 — 어느 안으로 갈까요?

     A. 절차 순서형: 주문 한 건이 지나가는 순서

     사람이 직접 골랐습니다 · AI 추천과 같은 선택

3. 3. 사람이 남긴 의견

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4. 4. 최종본

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